RASTREO DE PÓLIZA
Desde tu solicitud hasta tu bienvenida a Mutuus. Consulta dónde va tu trámite y qué necesitas hacer para continuar.
Ingresa el número de rastreo que te compartimos al iniciar tu contratación.
Aquí solo se muestra el avance de tu solicitud.
TE ACOMPAÑAMOS, PASO A PASO
Ve el proceso completo o elige el paso que necesitas. De tu primer formulario a tu oficina virtual.
CONTRATACIÓN · PASO 1 DE 3
Datos personales, antecedentes y 12 preguntas de salud por persona.
Escena 1 de 3
Cuando tu póliza esté emitida, continúa en tu espacio personal.
Ir a mi oficinaTu solicitud está organizada en diez secciones. Completa tus datos personales, domicilio, contacto, peso, estatura y antecedentes de seguro. Agrega también a los dependientes que deseas incluir.
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Tu solicitud está organizada en diez secciones. Completa tus datos personales, domicilio, contacto, peso, estatura y antecedentes de seguro. Agrega también a los dependientes que deseas incluir.
El titular y cada dependiente responden doce preguntas de salud. Si la respuesta es sí, explica la situación y el mes y año de inicio. Revisa las indicaciones de cada pregunta.
Antes de enviar, revisa los datos, las fechas de nacimiento y las respuestas médicas. Confirma las declaraciones y autorizaciones. Al enviar tu solicitud recibirás un número para seguir el avance de tu contratación.
Antes de pagar, revisa el importe, la referencia y las indicaciones de tu solicitud. Utiliza únicamente el canal oficial que te compartió el equipo.
Guarda tu comprobante. Si te lo solicitan, compártelo por el canal indicado. Si ya pagaste y el paso sigue pendiente, pide una revisión antes de repetir el pago.
El equipo verifica la recepción del pago y lo relaciona con tu solicitud. Este paso se completa cuando el pago queda confirmado y registrado en tu seguimiento.
Tu asesor te indicará qué documentos necesita para tu solicitud. Reúne los archivos solicitados antes de enviarlos.
Antes de enviarlos, comprueba que se vea la página completa y que el texto sea legible. Evita las fotografías borrosas, oscuras o con reflejos.
Comparte tus archivos por el canal indicado y conserva la confirmación de recepción. Recibir los documentos no significa que ya fueron aceptados; su revisión viene después.
En este paso revisamos tu expediente. Comprobamos que los archivos estén completos y sean legibles para poder continuar con el trámite.
Mantente pendiente de tu medio de contacto. Si hace falta corregir o completar un documento, el equipo te indicará cuál y qué necesitas cambiar.
Cuando la revisión se confirma, tus documentos quedan aceptados y tu solicitud puede continuar. Esta aceptación corresponde al expediente; la decisión de la aseguradora se muestra en el siguiente paso.
La aseguradora revisa tu solicitud y la documentación que compartiste. Este paso se confirma cuando recibimos su aceptación.
Si se necesita una aclaración o información adicional, el equipo te ayudará a identificarla. Mantente disponible en el medio de contacto que registraste.
Una vez confirmada la aceptación, se prepara el siguiente paso. Recuerda que la solicitud aceptada todavía no equivale a una póliza emitida. La vigencia se consulta en tu póliza.
La invitación para firmar llega al correo que registraste. Busca el mensaje de DocuSign y selecciona Revisar documento. Revisa también tu correo no deseado.
En DocuSign, lee el documento y revisa tus datos y las condiciones. Si algo no coincide, consulta al equipo antes de firmar.
Si estás de acuerdo, completa los campos de firma indicados y selecciona Finalizar. Espera la confirmación de envío antes de cerrar la ventana.
Después de seleccionar Finalizar en DocuSign, comprueba que aparezca la confirmación. El equipo necesita recibir tu firma para continuar con la emisión.
Conserva la confirmación y la copia que recibas por correo. Si el paso sigue pendiente, solicita que revisen la recepción antes de volver a firmar.
Mutuus confirma la recepción de tu firma y actualiza el rastreo. A partir de esta confirmación, tu trámite continúa hacia la emisión de la póliza.
Este es el último paso. Cuando se confirma la emisión, tu seguimiento muestra la póliza como emitida. Al completarse, te damos la bienvenida a la familia Mutuus.
Entra a tu oficina virtual con tu propia cuenta. Ahí podrás consultar tu información y los documentos que el equipo publique para ti.
Revisa tu nombre, tu póliza, la vigencia y las condiciones de tu póliza. Si detectas una diferencia, solicita ayuda. La fecha de inicio de protección es la que indique tu póliza.
DE TU SOLICITUD A TU BIENVENIDA
Conoce qué sucede en cada momento y cómo verás el avance de tu póliza.
Explora el seguimientoSon ejemplos con datos ficticios.
Tu rastreo mostrará solo la etapa en curso.
Preparamos tu solicitud
Completa tus datos, realiza el pago y comparte los documentos que te indique Mutuus.
Conserva tu comprobante mientras Mutuus verifica y confirma su recepción.
De la revisión a tu bienvenida
Sigue la revisión del expediente, la aceptación, tu firma por DocuSign y la emisión de tu póliza.
Revisa la invitación de DocuSign: desde ahí podrás leer el documento y completar tu firma.